מדיניות החזרים

החלפה והחזרה

שימו לב: HADARAMODA ISRAEL לא מציעה החזרות חינם. עלויות ההחזרה הן על חשבון הלקוח.

Paypal

לתשלומים באמצעות Paypal, אנא צרו קשר עמנו דרך info@hadaramoda-il.com לתמיכה בשאלות או בעיות עם מוצרים.

הסלמה מיידית מחוץ לערוץ הדוא"ל עלולה להוביל לזמני פתרון ארוכים יותר.

מדיניות החזרה והחזרים

כללי:

Zarandi-Amsterdam שואפת לכך שהלקוחות שלנו יהיו 100% מרוצים מהמוצר שהם רכשו מהספקים שלנו. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מההזמנה שקיבלתם, אנא צרו קשר עמנו דרך info@hadaramoda-il.com. נשמח לשמוע כיצד נוכל לעזור ולספק אתכם.

מהמייל הראשון שאתם שולחים לשירות הלקוחות שלנו בנוגע לבעיה שלכם, היא תטופל. אנו שואפים להגיב בתוך 24 שעות. אין צורך לשלוח מספר מיילים. שרשור מיילים עבור מספר הזמנה אחד מאיץ את תהליך הטיפול בבעיה. שליחת יותר מיילים לא מאיצה את התהליך.

תנאי החזרה:

חובת יצירת קשר: לכל ההחזרות יש ליצור קשר מראש דרך info@hadaramoda-il.com או עמוד צור הקשר שלנו לקבלת הוראות וכתובת ההחזרה הנכונה.
זמן החזרה: ניתן לדווח על מוצרים להחזרה עד 14 ימים ממועד הקבלה. ההחזרה הפיזית חייבת להתבצע תוך 30 ימים ממועד הקבלה.
מצב המוצר: מוצרים חייבים להיות מוחזרים במצבם המקורי, עם כל התוויות והאריזות. מוצרים פגומים, משנים או משומשים אינם ניתנים להחזרה.
יוצאים מן הכלל: מוצרים שנרכשו בהנחה, מוצרים היגייניים, מוצרים מותאמים אישית ומוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטבעם, אינם ניתנים להחזרה.

פגומים:

אם המוצר שלך פגום או אינו מתפקד כראוי, שלח לנו תמונה או סרטון קצר דרך info@hadaramoda-il.com שמראה בבירור את הנזק או הפגם. נשלח לך מוצר חלופי ללא עלות. אין צורך להחזיר לנו את המוצר הפגום.

במקרים של פגמים, אנו תמיד מספקים חבילה חדשה ללא עלות ולא נוכל להעניק החזר כספי.

אם בשל מגבלותינו לא נוכל לשלוח מוצר חלופי, נעבוד עמך לאחר אישור הפגם/הנזק כדי לפתור את הבעיה בצורה המתאימה ביותר. זה עשוי לכלול פיצוי או צורות אחרות של תיקון.

מידה שגויה

אנו מציעים ללקוחות את האפשרות להחליף את המוצר שהוזמן במידה חדשה פעם אחת ללא עלות. בשימוש בהחלפה זו, הצרכן אינו יכול עוד לדרוש החזר כספי עבור סכום ההזמנה.

יוצאים מן הכלל להחזרה או החזר כספי:

מוצרים שנרכשו בהנחה מהמחיר המקורי.
מוצרים עם וריאציות קלות בצבע או בעיצוב, במסגרת מרווח של 20% הבדל מהתמונות באתר.
מוצרים מותאמים אישית: לפי המפרט של הצרכן.
מוצרים היגייניים בשל אמצעי בריאות ובטיחות, כולל אך לא מוגבל ל:
- הלבשה תחתונה
- בגדי ים
- איפור
- מוצרי עיצוב שיער
- מוצרי טיפוח
- גרביונים
- כיסויים לספות
- צעצועי כלבים
- שעוני ספורט
- כל המוצרים בקטגוריות "יופי", "ילדים ותינוקות" ו"ספורט"
מוצרים אטומים: כאשר החותם נשבר לאחר המסירה.
מוצרים משומשים או פגומים: כאשר האריזה המקורית, התוויות או התגים חסרים או פגומים.
מוצרים שערכם מתחת ל-30 €: למעט במקרים של טעות שלנו. (בשל חוסר היעילות עבור שני הצדדים, היזם והצרכן, ביחס להוצאות ניהול והחזרה).
דיווחים מאוחרים: מוצרים פגומים שדווחו יותר מ-14 ימים לאחר קבלתם.
מקרים בהם הלקוח תיקן או שינה את המוצרים בעצמו או באמצעות צדדים שלישיים.
מוצרים שנחשפו לתנאים חריגים או טופלו בצורה רשלנית או בניגוד להנחיות המתווך.
המוצר לא נלבש או נשטף ולא אמור להציג ריחות בושם או כתמי איפור (הניסיון תמיד מותר).
חלקי בלאי כגון, אך לא מוגבלים ל, רצועות הנעה, סוללות, רפידות בלם ודיסקים, רפידות בלם, דיסקי בלם, שרשראות, אורות, גלגלי שיניים, צמיגים וצינורות פנימיים.
משלוחים שלא נאספו בשירות הדואר או במכס או הזמנות עם כתובת לא חוקית או לא מלאה. li>
שוברי מתנה: ומוצרים לא פיזיים אחרים.

עלויות ואחריות:

כמו שמצוין בתנאים וההגבלות שלנו ובאתר, Zarandi-Amsterdam לא מציעה מדיניות החזרה חינם. לכן, עלויות ההחזרה הן על חשבון הצרכן.

כמו שמצוין בתנאים וההגבלות ובאתר, הזמנות של הצרכן נשלחות מאסיה והצרכן גם ישלח את ההחזרה למרכז הלוגיסטי המרכזי שלנו באסיה.

החזרות חייבות להישלח עם קוד מעקב. אנו לא מפצים על עלויות משלוח ולא אחראים להחזרות שאבדו.

שימו לב שהעלויות להחזרה לאסיה יכולות לנוע בין 20 ל-40 יורו לכל החזרה.

***דמי החזרה: עבור הזמנות שמוחזרות כיוון שלא נאספו בדואר המקומי, סורבו בעת המסירה, לא נאספו מהמכס או כוללות כתובת לא תקינה או לא מלאה, ייגבו דמי החזרה בגובה 20%. דמי אלה ינוכו מהסכום המוחזר הכולל לפני העיבוד.

החזרים כספיים:

זמן עיבוד: החזרים כספיים ייעשו תוך 5 ימי עבודה לאחר קבלת ההחזרה. שימו לב שההחזר הכספי עשוי להופיע בחשבונכם עד 14 ימים לאחר מכן.
שיטת החזר: החזרים כספיים יתבצעו דרך שיטת התשלום המקורית, בניכוי עלויות משלוח ועלויות נוספות שלא ניתנות להחזר.

תנאים מיוחדים:

וריאציות במוצרים: בשל האופי הייחודי של תהליך הייצור שלנו, עלולות להיות וריאציות קטנות במוצרים שתקבלו. אנו מאפשרים חריגה של 20% מהתמונות באתר שלנו. חריגה זו נחשבת קבילה ולא תיחשב כמוצר פגום. קטגוריית הצבעים מבוססת על הקשר שלה לצבעי היסוד והמשניים בספקטרום האור, ומחלוקות על גוונים שונים לא יתקבלו כסיבה לפגם במוצר.

כיצד להחזיר? אילו צעדים יש לנקוט?

שלב 1: דווח על ההחזרה שלך במייל
שלח מייל ל info@hadaramoda-il.com, לדווח על ההזמנה או חלק מההזמנה להחזרה. לאחר שאושרה הודעת ההחזרה שלך, תקבל את תנאי ההחזרה יחד עם טופס ההחזרה במייל.
שלב 2: המתן לתגובה משירות הלקוחות שלנו
המתן לתגובה משירות הלקוחות שלנו אם נוכל לקבל את ההחזרה שלך. תקבל גם את טופס ההחזרה וכתובת ההחזרה.
שלב 3: מלא את טופס ההחזרה
מלא את טופס ההחזרה שקיבלת במייל באופן מלא.
שלב 4: ארוז את המוצר להחזרה בבטחה
אם נוכל לקבל את ההחזרה שלך, בצע את הפעולות הבאות. ארוז את המוצר להחזרה בצורה מסודרת ובטוחה, עדיף באריזה המקורית. אם האריזה המקורית אינה קיימת יותר, עשויה להיחשב ירידת ערך.
שלב 5: שלח את ההחזרה שלך
שלח את הפריטים יחד עם טופס ההחזרה המלא לכתובת המצוינת בטופס ההחזרה. ודא שהחבילה כוללת קוד מעקב. כמשלח, אתה אחראי על ההחזרה ורוצה למנוע אי הבנות.
שלב 6: שלח לשירות הלקוחות שלנו את קוד המעקב
שלב 7: לאחר שהחבילה שלך תגיע ותיבדק, נחזיר את סכום ההזמנה של המוצרים שהוחזרו דרך אמצעי התשלום בו התבצעה ההזמנה.

לשאלות נוספות, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו. אנו כאן כדי לתמוך בכם ושואפים לפתרון מהיר לכל המעורבים.

אם תשלח את ההחזרה לכתובת שונה מזו שסופקה על ידי שירות הלקוחות שלנו, לא נוכל לעבד את ההחזרה. גם לא נוכל להעניק החזר כספי אם תסרב לקבל את החבילה בדלת.

** כל ההחזרות נשלחות על חשבון הלקוח למחסן המרכזי שלנו באסיה.